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やっぱり大事なことよね。
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    まず、最初に書いておくと、私自身もあまり言葉遣いは褒められたものではない。

    プライベートでも仕事でも、アタマを悩ませ、言葉を選びながら話しをすることがあるが、それでも失敗する時は失敗する。だから、あまり人のことを言えたものではないのだが…でも、やっぱり書いてみたいので書いてみる。

     

    とある会社に私用に行って……そこで対応してくれた若い社員さんと話しをしていて、ちょっと気になったのが、

    「なるほどですね」

    っていう言葉遣い。

    これは今に始まったことじゃないけれど、こういうのってホント、最近は多いなって思う。相槌の打ち方とか、タイミングも含めて、少なくとも……あまりうまいとは言えない社員さんだった。ううむ……

    会話術って難しいっていうのは、仕事柄、常々感じている。

    あと、時々聞くのは、上司からの指示に対する返事で、

    「了解です」

    という言葉が出てくる人がいるということ。これも使える場所と使えない場所、使い方を間違えると非常に失礼なことになる。

     

    ちなみに、私がいる今の勤務先では、「了解」という言葉は使ってもいい単語なので、部署内ではチャットでも実際の会話でも飛び交っているが、あくまでもそれは仕事柄だから、ということで……

     

    あと、個人的にものすごい気になるのが、コンビニとか某牛丼屋に行くと、言葉尻を上げ調子で話す店員がいること。それも、店内スタッフ全員が……である。オーナーの指示なのか、本部の指示なのかわからないけれどね。

    「いらっしゃいませ」

    と穏やかに言えばいいものを、

    「いらっしゃいませぇ〜っ」

    の「せぇ」を一瞬、落ち込ませてカーブを描いたように上げていくという……うまく書けないが、わかってもらえるかなぁ…もう、これ、本当に耳障りで仕方ないんだよね。気持ち悪いし。某コンビニなんてもっとひどくて、

    「ただいま、〇〇(商品名)揚げたてでーす。いかがでしょうか〜ぁっ」

    という具合。

    やめてくれと言いたくもなる。個人的にはどうしても好きになれず、必然的に、そのコンビニは足が遠くなる。まぁ、ひとりふたりの客がいなくなるくらいでつぶれるような店ではないと思うけれどさ。

     

    社員・店員の言葉遣いって、やはり大事なことだと思うよ。

     

    だからこそ、声で勝負する「テレオペ」という仕事をしている自分も、肝に銘じている。

    テレオペの仕事は、やはりある程度、社会人経験がないと出来ない仕事だ。言葉遣いについては、今の職場は、SVからのチェックが常に入っているし、HDIという世界基準の電話対応技術関連の指導も入っている会社だからかなり厳しいはず。

     

    私が若いころに入社して、教育担当をしてくれた先輩社員は厳しい人だった。

    言葉遣いは特に直されたし、チェックされた。当時から電話を使った仕事も多かったこともある。

    ただ、幸いなことに、私は両親からも、言葉遣いや態度に関しては、しっかりしろと言われていたこともあるから……それほど苦痛だとは思わなかったし、人と接する仕事に就くなら、当然のことだとも思っていた。

    でも、今はどうだろう?

    家族間での会話も乏しいし、核家族化ということもあるから、年上・年下に対する態度、言葉遣いを教えてくれる人とか、見て育つということも少ないだろう。

    会話って大事なことなんだなと……改めて思う。

     

    私の場合、プライベートでも電話での会話になると、どうも……堅苦しくなるらしい(苦笑)

    ま、使い分けも大事だよね……うん。

     

    もうすぐ新年度。学校を卒業して、社会人になる人も多いだろう。

    誰でも最初はフレッシュマン。だけど、そこからどうやって、実績を積み上げていくか、経験値を上げていくか……学生時代より、社会で仕事をすることのほうが断然、長いのだ。

    がんばれ、みんな。これこそ、がんばって、経験値をあげて、スキルを磨いて、自分自身のものにしていく…大事なことだからさ。

     

    社会人生活、悪いことばかりじゃないよ。

    きつくて苦しいと思っても、それはきっと、未来の自分の糧になるから。

    posted by: sasayan | にちじょう。 | 23:40 | comments(0) | - | - | - |