ふぃ〜…(『ウィザード』ハルト風にどうぞ(笑))
- 2012.09.29 Saturday
- 17:37
実はまたひとつ、別の仕事にチャレンジすることになったんですわ。あ、今、通っている職場での部署の仕事ですよ。
基本、今の部署はアウトバウンド(発信)の仕事がメインなのですが、もうひとつ、重要なのがインバウンド。アウトバウンドよりインバウンドのほうが難しいというのが、今回の仕事の特徴。で、3か月経ったし、なんとかなりそうというMGたちからのお達しが出たので、私、ついにインバウンドの担当にもなったというわけです、はい。
でも、最初からうまくいくわけがないので(そもそも、アウトバウンドでも大騒ぎしていたくらいですから)…まずは、慣らしということで「待ち呼」(まちこ。この仕事に就く当番者は通称「マチコ」ちゃんと部署では呼ばれております)の電話を受けるという仕事からスタートでございます。
インバウンドの回線がふさがると待ち呼の電話に自動的に入ってきて、それを受信して折り返しの電話をするから連絡先と電話番号と用件を聞く……というお仕事なんですが、これが意外にむずかしくてですね…電話の相手の話しをひと通り聞かなければならないという、おっそろしい……いや、今までほかの職場ではインバウンド専門でやってきたけれど、今回の仕事が仕事なもんで、ある意味特殊なんですよ……仕事なんです。
で……昨日、つまり金曜日の「マチコ」ちゃん(私ともうひとりが交代で出ておりました)担当者が、大パニックに!
インバウンドの回線は常にふさがるわ、待ち呼の電話もフル回転、次から次へと入ってくるのです。
実を言うと、私、マチコちゃんは金曜日がほぼ、初めて!一応、マニュアルはあるものの、電話の向こうのお客様はどんどん話をしてくるし、こっちはメモを取らなきゃいけないし、お話が終わっても伝票に内容を記して、折り返し電話の指示も出さなきゃいけないし……!!さらに、その間に別の仕事も頼まれていたので、特に私はひとりでパニックに拍車がかかっていました(苦笑)
「月末とはいっても、これ、ひどくない?」
と、思わずボヤいたら、Aさん(チーフ)も、
「ちょっと異常かなぁ」
というお返事。で、昨日は残業〜。ま、残業は気にならないんですけれどね、それにしても最初のマチコちゃんでこうまでパニックになるとは。
仕事終わって、ロッカーに戻った時に、ぐったりしちゃった(笑)
それでも、まぁ……今の仕事、続けていくことができそうです。うん。ま、ぼちぼち、やっていくことにします。